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客人永远是对的!

2017年10月17日

    广东的天气真是太怪了。明明前几天还是酷热难耐,这两天却又狂风暴雨。又加上台风“卡努”气势汹汹的袭来,瞬间让这里由盛夏直接进入了寒冬,人家说:“有一种等待叫望穿秋水,有一种寒冷叫做忘穿秋裤”。我想说的是:有一种天气叫忘了秋天。

也难怪,这几天的心情也随着天气一样,经常由晴转阴,阴晴不定的。屋漏偏遇连阴雨。偏偏这两天又在工作中遇到挫折,被客人投诉。郁闷的心情简直是达到了冰点。

经过是这样的:一个经常在我这里订货的客人,这次下单订购了一批产品,其中有21加高床垫,本来这款产品平时带泵寄出的重量是6KG/1个,但是,他下的订单是不带电泵,并且是每4只装1箱,应该是每只5KG。在与他沟通的过程中,注意力不集中,就糊里糊涂的按6KG/1个的快递费用报价给他(快递费多报价22元)。在客人提出疑问时,还信誓旦旦的与客人争辩。这都是次要的。重点在于来回沟通过程中,导致客人生气,直接向老总去投诉,最后,我向客人诚恳道了歉,心平气和的处理好这事,顺利发货!



事情的原委就是如此,事后也非常后悔,为什么有时候自己会把一些个人情绪带入到工作中去呢?想想还是自己不能有效管理自己的情绪,没有把客人放在第一位上。有人这样说过:“做销售要记住两条:第一条:客人永远是对的。第二条:如果客人错了,请参照第一条。”

虽然做销售工作很艰巨,但我觉得,这其实也是一个体验的过程。体验它带给自己的所有困难和美好!因为没有付出就不会有收获。一旦进入工作状态,就要把生活和工作隔离开来,不能让生活中的琐事或负面情绪来干扰正常的工作,要时刻让客户感受到你的热情和坦诚,让客户时刻体验到你的真挚和服务,让客户时刻感受你的诚挚微笑、如沐春风!

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来源:中山市乐悠悠塑胶实业PK10计划

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