我从业务变成了物流员

2015年10月16日

比方说客户为了低价采购我们的商品故意找茬说我们的产品有质量问题,但是我们也不要和客户发生冲突,站在客户的立场上想想我们都想自己可以低价采购嘛,又比方说客户自己订错了货为了不承担必要是损失,肯定会把责任一并推到我们的头上,这时候我们也要倾听一下客户的心声,为了客户着想尽量的帮助客户把这个损失降到最低......,但是今天我要分析的是另外一个案例,没有想到这个事情我竟被逼成了物流业务员

刘总是我们的一个老客户了,上次他在我们这里订了一款产品车载床垫,要求发到青海去,我们合作的很愉快,也很顺利,让人没有想到的是货发出了,问题来了,我们找的物流车出现了问题,这是我们怎么也没有想到的,本来想着客户的钱已经到账,这次的单就这样顺利的成交了,可是事情总是这样不进人意,原因是:我们发货时候就找了一个去那边的专线大车,像这样的车一般速度要比别人的快,而且都是直达的,可是呢这个车在接我们的活之前呢,还接了一个和他长期合作的客户的活,货刚刚发出一个小时物流司机打电话来说:这次你们的货我没有办法给送了,因为我的老客户说了如果今天我不给他走货的话,以后就不跟我合作了这个事情是那样的戏剧化,我的天,:可我们的货已经装上你的车了,而且已经发货了,如果我们现在找车的话会耽误到货日期的啊,我们没有办法跟客户交代啊”......我么就这样协调着,可是这个物流确实是固执非要和他的老客户合作,这可怎么办啊,总这么僵着也不是个办法啊,他还让我们和客户协调说可不可以晚天到啊,这是我们的问题怎么能够麻烦客户呢?客户肯定是希望我们能够快点到达目的地了!

问题出现了总归要解决的,我想了一个办法,那就是我给他的来客户来找车,我说:你现在呢先给我们发货,如果你在卸货,我们另外找车,然后在装车,实在是太耽误时间了,告诉我你该收他多少钱,我来搞定你客户的物流,给你的老客户重新找一个车怎么样呢?一开始的时候物流司机还不相信我,经过我努力的劝说他终于答应发货了,于是我就开始在网上找寻去青海专线的物流车,还尽量的要满足他说的那个价格还真的不是一件容易的事情,我只有尽力去寻找合适的物流了,同事说:不行你就到我们这的大物流城去找找吧我感觉那样还是太麻烦了,与是就想起来原来合作过的内蒙专线的吴经理了,与是找到了他请他帮忙找一个,规定价格的青海的专线,大费周章之后终于找来了一个合适的物流车,于是以和我们合作的物流司机的朋友的名义,联系了他的客户,虽然说价格上有一点出入,不过那个客户商也答应了,总算是这些工作没有白忙活,我心里的大石头终于放下了!

 过了几天货发到了,刘总还特地打来电话说:你们的货收到了,你们的工作效率就是比别人的快,我很满意!这让我感到欣慰,虽然这中间的小插曲客户并不知晓,我想没有必要把所有的麻烦事情都告诉客户的,倾听他们的心声,我相信他们也是希望合作可以如约的进行,不希望被这些烦人的事情伤脑筋吧,只要客户满意就是对我们最大的奖励了!再说了这件事情让我体验了一下物流业务员的辛苦工作,对我也是一个锻炼!

 

 

 

 

 

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来源:中山市乐悠悠塑胶实业PK10计划
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谢红涛
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